Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hưng Huyền cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và thể hiện trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm cung cấp.

1. Thời Hạn Bảo Hành

• Tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo cam kết của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hưng Huyền.

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm, căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành và có Phiếu bảo hành/Hóa đơn mua hàng hợp lệ.

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật, lỗi phần cứng hoặc linh kiện do nhà sản xuất.

• Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xóa.

3. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng.

• Lỗi phát sinh do nguồn điện không ổn định, chập điện, cháy nổ.

• Hư hỏng do côn trùng, động vật xâm nhập.

• Sản phẩm bị sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị không phải của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hưng Huyền hoặc không được ủy quyền.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc yếu tố bất khả kháng.

• Sản phẩm sử dụng trong môi trường không phù hợp, ẩm ướt, hóa chất hoặc sử dụng sai công năng.

• Các vật tư hao mòn tự nhiên như: bóng đèn, gioăng, phụ kiện tiêu hao…

4. Phương Thức Bảo Hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, công ty sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí.

• Đổi sản phẩm tương đương nếu không thể khắc phục lỗi.

• Nâng cấp hoặc đổi sản phẩm khác theo nhu cầu khách hàng (có thể phát sinh chi phí chênh lệch).

Thời gian bảo hành sau sửa chữa hoặc đổi mới sẽ được áp dụng theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để mô tả tình trạng sản phẩm.

2. Mang sản phẩm đến bảo hành hoặc gửi qua bưu điện theo hướng dẫn.

3. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, đánh giá lỗi và thông báo phương án xử lý.

4. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.

6. Cam Kết Của Chúng Tôi

• Hỗ trợ tận tâm – nhanh chóng.

• Minh bạch trong kiểm tra và báo lỗi.

• Không phát sinh chi phí bất hợp lý.

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.