Chính sách đổi trả

1. Điều Kiện Bảo Hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Các hư hỏng hoặc lỗi được xác định là do linh kiện, phụ tùng hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Trong trường hợp Phiếu/Thẻ bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa, hư hỏng hoặc bị mất, trung tâm bảo hành có quyền từ chối bảo hành.

2. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

• Các phụ kiện lắp đặt hoặc phụ kiện rời đi kèm sản phẩm.

• Sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước, gỉ sét trong quá trình sử dụng.

• Hư hỏng do điện áp không ổn định, chập điện hoặc đột biến nguồn điện.

• Hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập.

• Lỗi phát sinh do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật.

• Các thiệt hại phát sinh do sản phẩm lỗi gây ra trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh (nhà hàng, dịch vụ…).

• Hư hỏng do yếu tố bất khả kháng, thiên tai.

• Các vật tư, linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không phải của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hưng Huyền hoặc không do công ty ủy quyền.

3. Đổi Sản Phẩm Mới Tương Tự Trong Các Trường Hợp Sau

• Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không thể khắc phục được lỗi.

• Sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần cho cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn không khắc phục được.

• Số lần bảo hành được tính làm cơ sở đổi mới sẽ được các bên thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.

4. Hình Thức Đổi Sản Phẩm Mới

• Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sang sản phẩm cùng loại nhưng tính năng cao cấp hơn.

• Giá trị sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

• Hai bên sẽ thống nhất về:

  • Giá trị còn lại của sản phẩm lỗi

  • Số tiền chênh lệch (nếu có) giữa sản phẩm mới và sản phẩm lỗi

  • Khoản chênh lệch này sẽ được thanh toán tại thời điểm đổi sản phẩm.

5. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo Và Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

• Thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.

• Gửi hàng đổi trả: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả:

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hưng Huyền, hoặc

  • Gửi chuyển phát qua bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách có góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.